Nossa política de trocas foi criada para assegurar a sua satisfação e garantir total segurança nas compras realizadas em nossa loja. Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação e realizamos trocas nos casos em que o produto enviado esteja em desacordo com o pedido original.
Produtos vindos da China e devoluções: Os produtos são enviados diretamente da China, e por esse motivo não realizamos devoluções no Brasil. Caso o cliente opte por devolver o item à China, o custo do frete será integralmente de sua responsabilidade. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os passos abaixo para solicitar a troca:
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp (38) 99805-8289, informando o problema no prazo máximo de 3 dias após o recebimento do produto.
- Envie fotos ou vídeos claros do defeito ou do item errado.
Atenção: Não realizamos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.
Análise do caso: Sua solicitação será avaliada em até 3 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato pelo WhatsApp para que você possa escolher uma das seguintes opções:
- Receber o reembolso do valor pago;
- Receber um novo produto idêntico ao encomendado;
- Receber um produto de valor semelhante.
Prazo para Resolução: O prazo máximo para concluirmos sua solicitação — seja por meio da troca do produto ou do reembolso — é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de confirmação do defeito ou do erro no envio.
Condições Especiais:
- Produtos personalizados (com nome e número): Não realizamos trocas de produtos personalizados.
- Tamanho inadequado: Trocas por escolha incorreta de tamanho não são realizadas. Para auxiliar na escolha adequada, disponibilizamos as medidas aproximadas em centímetros na página do produto. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar você antes da comprar.
Direito do Consumidor: Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é legalmente obrigado a realizar trocas motivadas por arrependimento relacionado à cor, tamanho, modelo ou outras escolhas pessoais. O direito à troca é garantido apenas nos casos de produtos com defeito.
